Säker metod för support

Att via telefon i samtal med supporten kunna förmedla vad man ser och vad som händer på sin datorskärm är inte alltid lätt. Fjärrsupport med hjälp av Teamviewer är ett väl beprövat verktyg för att underlätta just i supportsituationer. Vi på Målerifakta har använt oss av det i flera år för att bättre och enklare kunna hjälpa våra kunder.

​Fjärrsupport innebär att Målerifakta från en support-PC med hjälp av Temviewer kan se samma sak som du gör och fjärrstyra datorn precis som om ni satt i samma rum. Teamviewer kan bara startas med ditt godkännande i samråd med Målerifaktas support och när fjärrstyrningen kopplas ner är förbindelsen till din dator bruten och supporten kan vare sig se eller göra något mer på din datorn.

Teamviewer - vad är det?

För att ge snabbare och bättre support kan Målerifakta support vid behov koppla upp sig och "fjärrstyra" de användare som så önskar. Teamviewer är den programvara som vi valt att använda för fjärrsupport av kundernas PC. Ett krav för att kunna fjärrstyra PC är att både den som fjärrstyr (support) och den som fjärrstyrs (kund) är anslutna till Internet.

​Koppla upp - påbörja hjälpen

Om du behöver supporthjälp och vill låta support komma in på din dator, kontaktar du Målerifakta support. Du blir då ombedd att starta uppkoppling genom att klicka på nedanstående bild/knapp.

1. Beroende på vilken dator, operativsystem, språk och webbläsare du har, kan det se olika ut. Principen är att det öppnas dialogrutor med information där du behöver svara. Bild 1med frågan om du vill köra eller avbryta, klicka då på "Run" eller "Kör".
2. Därefter kan eventuellt ytterligare dialogruta visas (bild 2). Klicka på "Yes" eller "Ja".
3. Slutligen öppnas en dialogruta (bild 3) Du uppger då muntligen per telefon för Målerifakta support vilka siffror som står vid Ditt ID och Lösenord (I exempelbilden bild 3 är det siffrorna 123 456 789 respektive 3445).
4. Målerifakta support kan nu se det du ser på din skärm. På det viset kan support "ta över" din dator och arbeta med din PC tillsammans med dig.

När din PC är fjärrstyrd så kan en dialogruta visas nere till höger på skärmen, detta är normalt. När din PC är fjärrstyrd så kan det hända att färger visas med lägre upplösning än vanligt (ser "blaskiga" ut eller är förvrängda), detta är normalt.

När personen som fjärrstyr din PC är klar kan du fortsätta arbeta som vanligt.

Observera att en fjärrstyrning INTE kan startas utan att du anger de siffror som beskrivs ovan för den andra personen, d.v.s. det är inte möjligt att starta en fjärrstyrning utan din vetskap.

Koppla ner - avsluta hjälpen

Det är personen som fjärrstyr din PC som normalt sett kopplar ner när han/hon är klar, du som kund behöver inte göra något särskilt för att avsluta hjälpen.

Nästa gång du vill få hjälp via fjärrstyrning upprepas stegen som beskrivits på denna sida. Teamviewer som användes för fjärrstyrningen ligger alltså inte kvar i din PC efter avslutad hjälp.